Trigger examples
- เข้าเรียนไม่ได้
- กด Google login แล้วค้าง
- สมัครแล้วไม่เห็นคอร์ส
Workflow / learn
ลูกค้าเข้าเรียนไม่ได้
แยกปัญหา account, course access, verified email และ auth session ก่อนตอบลูกค้า
ASKSource of truth
- Learn user record
- course enrollment
- Firebase/Auth state
- customer support message
Steps
ระบุ user และ course
ค้นจาก email หรือ LINE context แล้วตรวจว่ามี user ใน Learn จริงหรือไม่
แยก auth กับ entitlement
ถ้า login ไม่ผ่านอย่าเพิ่ง grant course ให้ดู verified email/session ก่อน
ASKคืนคำตอบพร้อม proof
ตอบด้วยสิ่งที่ตรวจแล้ว เช่น course list, login state, next support step
Proof before
- User id/email match
- course slug requested
- current enrollment state
Proof after
- get_user_courses or equivalent proof
- customer-facing reply draft
Do not do
- อย่า mark email verified เอง
- อย่า grant ทุกคอร์สถ้าไม่ได้พิสูจน์สิทธิ์
Related systems
Learn
Course access and quota changes affect real customers
LINE OA
Broadcasts consume quota and reach real followers
CRM / Twenty
Customer data should not leak into public artifacts
Hermes / AI Agent
Agent can move faster than the approval loop if boundaries are vague
Pattern note
นี่คือ support workflow ที่ AI ช่วย lookup ได้ แต่ decision เรื่องสิทธิ์เรียนต้องมี proof ก่อนเสมอ
OPBStack pattern
เอา operating pattern แบบนี้ไปใช้กับธุรกิจอื่นได้
ถ้าธุรกิจคุณมีลูกค้าใน LINE, course/payment แยก, admin หลายคน และ owner ต้องตัดสินใจหลายจุด OPBStack คือวิธี package workflow แบบนี้ให้กลายเป็น AI coworker workspace ที่มี sandbox, memory, tools และ approval gate ตั้งแต่วันแรก
ดู pattern เบื้องหลัง